Prefeitura de Garuva registra mais de 7 mil atendimentos digitais mensais.

A Prefeitura de Garuva aderiu nos últimos anos à digitalização dos procedimentos e segue um fluxo de transformação digital. Antes de completar 3 anos do início da implantação, a prefeitura já registra mais de R$ 260 mil em economia de papel.

Atendimento presencial sem filas, sem aglomerações como recomendam as práticas em tempos de isolamento social, acelerando o processo de digitalização das empresas, órgãos públicos e automaticamente de todos cidadãos brasileiros. A Prefeitura do Município de Garuva atende essa necessidade da população, por exemplo, tornando o sistema de matrículas e rematrículas de creches e escolas municipais 100% digital.

Além disso, o processo seletivo para integrantes do Conselho Municipal de Usuários do Serviço Público e o concurso para merendeiras está sendo virtual, tanto para a etapa das inscrições quanto para a realização das provas que classificam os candidatos.

Em quase três anos, a cidade de Garuva resolveu online 258 mil documentos oficiais, registrou a marca de 93% dos atendimentos de ouvidoria resolvidos pelo executivo municipal. Dos protocolos tramitados pelo site, 99% deles foram solucionados. Toda a comunicação interna como memorando, circulares, ofícios e os atos oficiais também são tramitados dentro da plataforma, publicados, divulgados digitalmente com rastreabilidade de ponta a ponta.

Para o Secretário de Administração, Planejamento e Finanças, Márcio Ricardo Herpich, os resultados se devem à equipe

“Hoje temos uma equipe estratégica que acompanha todas as operações e todos os atendimentos. Conseguimos implantar nas áreas de (saúde, educação e nas secretarias, etc), tornando um portal de entrada de solicitação de demanda. O que também temos hoje, além dos cidadãos entendendo a plataforma e a usando, são os próprios funcionários que veem uma situação na rua, notificam e isso entra já na lista de prioridades e é resolvido.”

Todo chamado técnico interno com a equipe de TI é feito através da plataforma online, tudo digital com atendimento em todas as esferas do poder público municipal, onde comunicação e documentos são tramitados. A Prefeitura passou também a contar com a função de assinatura digital, dispensando assim, a presença do cidadão em filas de atendimento presencial. A digitalização de processos de abertura de empresas e aprovação de projetos, por exemplo, contempla devolutivas por parte do solicitante, com possibilidade de inclusão de comentários e anexos que deixam o fluxo ágil, trazendo oportunidades para o crescimento econômico e a virtualização total dos atendimentos da prefeitura.

A partir da otimização de recursos e dimensionamento das demandas, as iniciativas de governança digital de Garuva contribuem com a economia direta de mais de 45 mil reais, com o aumento da capacidade de atendimento ao cidadão e com a projeção econômica de mais de R$ 360 mil no próximo ano. A aproximação do cidadão com a prefeitura muda a cultura regional e torna mais ativa a participação da população. Garuva apresenta um índice altíssimo de atendimento às solicitações dos munícipes: 90% das demandas postadas na plataforma online são resolvidas mensalmente.